Medewerker Meldpunt

Medewerker Meldpunt (16u-32u)

Wie zijn wij?

Werk jij graag in een open cultuur, gericht op leren en groeien, en waar mensen rekening houden met elkaar? Dan pas je precies binnen ons team van het Meldpunt.
Het Meldpunt maakt deel uit van het Facilitair Bedrijf. Wij zijn de ingangspoort en facilitaire servicedesk voor klachten, wensen, informatieaanvragen en storingen. Daarnaast werken we aan diverse verbetertrajecten. Binnen het Meldpunt ben je verbindend naar locaties en ambassadeur van de visie van het Facilitair Bedrijf.

Wat ga je doen? 

Als medewerker van het Meldpunt ben jij hét aanspreekpunt voor de facilitaire meldingen. Je bent klantgericht, empathisch en praktisch ingesteld. Als zich een probleem aandient, stel je de juiste vragen, kom je met een (standaard)oplossing of je zet de melding met de juiste prioriteitsstelling door naar backoffices zoals ICT, Applicatiebeheer, Vastgoed, Serviceteam (Beheer & Onderhoud), Facilitair op locatie, Inkoop en Contractmanagement, HR en Linnenkamer. Gezien het groot aantal ICT gerelateerde meldingen en op te stellen managementrapportages, breng je inzicht, kennis en vaardigheden hierin mee. Ook kun je georganiseerd werken onder tijdsdruk en in overzichtelijke stappen resultaat neerzetten. Daarnaast schakel je snel en vind je het geen probleem om te gaan met wijzigingen en veranderende processen. Je bent tevens in staat om afdelingen aan te spreken op hun verantwoordelijkheid meldingen binnen afgesproken SLA af te ronden.  

•    Je bent het eerste (telefonische) aanspreekpunt voor facilitaire vragen en meldingen vanuit zorglocaties en vanuit huurders van seniorenwoningen;
•    Je ontzorgt onze Sevagram collega’s op locatie en streeft altijd naar een perfecte beleving; voor de verbinding met onze collega's plan je incidenteel een locatiebezoek;  
•    Je denkt vanuit het perspectief en behoefte van de klant en handelt servicegericht;
•    Je registreert en neemt KWIS-meldingen aan via het FMIS systeem TOPdesk
•    Je bewaakt de voortgang van meldingen geeft mede terugkoppeling naar aanmelders; 
•    Je wisselt informatie en kennis uit met backoffices via rapportages, overleg en zoekt samen naar standaardoplossingen op veel gestelde vragen;
•    Je kunt nauwkeurig werken in en met een kennisbeheersysteem;
•    Je handelt productreserveringen en storingen af vanuit ons welzijnsplatform;
•    Je werkt actief mee aan verbetervoorstellen, neemt taken op je oa vanuit de methode “agile werken” en hebt interesse om deel te nemen in facilitaire werkgroepen;
•    Standplaats is Heerlen; deels thuiswerken behoort tot de mogelijkheden.

Dit ben jij

Je bent een flexibele en collegiale medewerker. Binnen een hecht team wordt er gewerkt in wisseldiensten. Het Meldpunt is bezet van maandag t/m vrijdag van 07.00 -17.00 uur en (in beperkte bezetting) op zaterdag, zondag en feestdag van 08.30 – 17.00 uur.
Je bent op je best tijdens drukke momenten, je houdt van afwisseling en je voelt je verantwoordelijk voor een zorgeloze werkdag van de klant. Je bent een kei in samenwerken en voor een staaltje multitasking draai jij je hand niet om. In dat geval zijn wij op zoek naar jou!

Dit breng je mee

Om voor deze functie in aanmerking te komen dien je minimaal te beschikken over een afgeronde mbo (niveau 4) of Associate Degree opleiding bij voorkeur in facilitaire of ICT richting.

En verder:
•    Je hebt kennis van facilitaire processen;
•    Je hebt aantoonbaar inzicht, bovenmatige interesse en vaardigheden op ICT-gebied; bijv. werken met Teamviewer, Microsoft 365, applicaties (ONS; SDB)
•    Je bent klantgericht en positief ingesteld;
•    Je bent bekend met het werken middels een FMIS-systeem, bijv. TOPdesk;
•    Je hebt interesse om ontwikkelingen in het vakgebied bij te houden en te leren; 
•    Je kunt werken en denken in structuren en processen;
•    Je gaat nauwkeurig, oplettend en zorgvuldig te werk;
•    Je bent communicatief vaardig;
•    Je kunt een geldige Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) overleggen.

Wat kunnen wij jou bieden

Je kunt rekenen op een contract van 16u-32u per week voor de duur van één jaar met uitzicht op een vast dienstverband. Wegens uitbreiding van taken binnen de afdeling is er ruimte voor 2 (parttime) medewerkers.

•    Een afwisselende functie in een hecht team;
•    Een fijne werkplek, ruimte voor innovatieve ideeën en persoonlijke ontwikkeling;
•    Salaris conform FWG 40, cao VVT, maximaal € 3.733,75 bruto per maand op basis van 36 uur (per 1 juli 2026 is dit maximaal € 3.864,43);
•    Mogelijkheden voor persoonlijke groei, mee te denken en écht impact te maken.
•    8% vakantiegeld, 8,33% eindejaarsuitkering, een goede pensioenregeling, reiskostenvergoeding, thuiswerkvergoeding, laptop en telefoon en 237,4 verlofuren bij een fulltime (36 uur per week) dienstverband.